“I clienti non si aspettano che siate perfetti. Vogliono semplicemente che risolviate i problemi quando si verificano”
afferma Donald Porter , esperto di Customer Service della principale compagnia aerea di bandiera del Regno Unito, la British Airways.
Tutti i clienti hanno bisogno di essere ascoltati, ancor prima di essere curati. E’ un equilibrio instabile, il cui unico gestore è l’addetto vendite, che con professionalità e tempestività sarà il responsabile di un rapporto duraturo e fidelizzato nel tempo. L’outfit per l’addetto vendite è monocolore e formale: composto di un abito scuro e una camicia manica lunga con abbottonatura classica, per essere semplicemente impeccabili e soddisfacenti.
